Asiakaspalveluun kuuluu erilaisten ihmisten ja tunteiden kohtaaminen. Työntekijän ei kuitenkaan tarv...

Haastavia tilanteita pitää harjoitella myös puhelin-, chat- ja verkkopalveluissa Haastava asiakastil...

Ylpeästi Kasvu Open -sparraaja! Meitä vapaaehtoisia on jo yli 1600, ja kaikilla on sama tavoite: nos...

Hyvin sanottu hanke vuosina 2021–2026: Yhteistyöllä kohti rakentavampaa keskustelukulttuuria Ylen ja...

Tervetuloa blogin äärelle – pysähdytään hetkeksi tilanteeseen, jota moni organisaatio juuri nyt elää...

Tietojohtaminen (Knowledge management) on varsin tuore tieteenala, joka on syntynyt 1990-luvun aluss...