Koulutuksemme Asiakaspalvelu ja Haastavan Asiakkaan Kohtaaminen on suunniteltu auttamaan yrityksiä kehittämään vuorovaikutustaitojaan ja kohtaamaan haastavat asiakkaat luottavaisesti ja asiantuntevasti.

Olipa kyseessä haastavat kysymykset, reklamaatiot tai emotionaalisesti latautuneet tilanteet, tämä koulutus antaa käytännön työkalut ja menetelmät, joilla selviätte kaikista asiakaskohtaamisista voittajina.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus on suunnattu kaikille yrityksille ja organisaatioille, joissa asiakaskohtaamiset ovat keskeinen osa päivittäistä työtä. Se sopii erityisesti asiakaspalvelun ammattilaisille, esihenkilöille sekä kaikille, jotka haluavat kehittää taitojaan haastavissa vuorovaikutustilanteissa.

Mitä opit koulutuksessa?

• Tehokas kommunikointi: Opi viestimään selkeästi ja empaattisesti haastavissakin tilanteissa.
• Aktiivinen kuuntelu: Kuuntelemisen taito on avain onnistuneisiin asiakaskohtaamisiin. Harjoittele aktiivista kuuntelua ja asiakastilanteen ymmärtämistä.
• Konfliktin hallinta: Ennaltaehkäise ja hallitse ristiriitatilanteita tehokkaasti. Saat konkreettisia työkaluja tilanteiden rauhoittamiseen ja ratkaisun löytämiseen.
• Itseluottamus ja rajan asettaminen: Vahvista itsevarmuuttasi ja opi asettamaan ammatillisia rajoja tilanteissa, joissa asiakas ylittää soveliaisuuden rajat.
• Erilaiset ostajat ja myyjät: Opit itsetuntemusta, oman persoonallisuuden piirteiden ymmärtäminen (sisältäen Everything DISC® Workplace persoonallisuusanalyysi) ja miten kohtaat erilaisia persoonallisuuksia työkohtaamisissa. 

Koulutuksen hyödyt yritykselle: 

• Parempi asiakastyytyväisyys: Hyvin hoidettu haastava tilanne voi kääntyä voitoksi ja lisätä asiakasuskollisuutta.
• Vähemmän stressiä henkilöstölle: Koulutuksen myötä henkilöstön valmius kohdata haastavia asiakkaita kasvaa, mikä vähentää työn kuormittavuutta.
• Paremmat tulokset: Tyytyväiset asiakkaat ja motivoitunut henkilöstö näkyvät suoraan liiketoiminnan tuloksissa.

Koulutuksen kesto ja toteutus:

• Kesto: 1 päivä (8 tuntia) tai räätälöidysti yrityksesi tarpeiden mukaan.
• Toteutuspaikka: Voimme järjestää koulutuksen paikan päällä yrityksessänne tai virtuaalisesti, jotta osallistuminen olisi mahdollisimman helppoa.